“他不是超人，但让1.2万人活成了一家人！”

陈世森：热心(rèxīn)服务赢得居民信任 新疆生产建设兵团第十二师乌鲁木齐垦区(kěnqū)公安局老君庙派出所辖区的中豪润园小区是挤着(zhe)1.2万人的“超级社区”，这里既有常住户，也有外来租客；楼下是热闹的夜市，楼上住户常因(yīn)油烟噪声问题和商家发生(fāshēng)纠纷。负责这个小区治安的老君庙派出所辅警陈世森(chénshìsēn)说：“以前我们出警，警车刚拐进(guǎijìn)小区，20多位大爷大妈就围上来，七嘴八舌地告状。”怎样破解基层治理难题(nántí)？陈世森以群防群治举措打造和谐社区。 陈世森知道，要想从源头减少矛盾，就得主动出击(zhǔdòngchūjī)，把问题解决在萌芽状态。他将小区划分为14个微警格，每个微警格都有(yǒu)对应的楼栋长和(hé)物业(wùyè)人员。每天，陈世森都会和他们一起在小区巡查，重点查看那些容易出现问题的地方(dìfāng)。他的脚步踏遍了小区的每一个角落，哪家哪户的情况，他都了如指掌。 陈世森建立“每日巡、重点访”的机制，广泛收集线索。2024年春天，一位楼栋长在巡查时发现，某单元楼上和楼下(lóuxià)的住户因为卫生间漏水问题发生争吵，双方情绪激动(jīdòng)。陈世森得知(dézhī)后，立刻上门了解情况，一方面劝说(quànshuō)楼上住户尽快维修(wéixiū)水管，另一方面安抚楼下住户的情绪，还帮忙联系了专业的维修人员。在他(tā)的努力下，双方终于达成(dáchéng)了和解，漏水问题也很快得到了解决。陈世森去年化解类似矛盾纠纷150余起，实现了“小事不出楼栋”。 “有难处，找(zhǎo)小陈！”在中豪润园小区，这句话成了居民们(men)的口头禅。陈世森用自己的手机建起了24小时在线的“小陈热线”，无论白天黑夜，只要居民有需求，他都会第一时间尽力(jìnlì)帮忙解决。 独居老人(lǎorén)王阿姨因为楼上住户的噪声(zàoshēng)问题一直睡不好觉，她多次和(hé)楼上住户沟通(gōutōng)，但效果不佳，心里十分苦恼。无奈之下，她拨打了“小陈热线”。陈世森接到电话后，立刻上门了解(liǎojiě)情况。他发现，楼上住户家里有一个小孩，平时玩耍时动静比较大。他先是和楼上住户进行了沟通，提醒他们注意保持安静(ānjìng)，不要影响楼下老人休息，然后他还帮王阿姨安装了防噪声窗户密封条，有效地减少了噪声的影响。王阿姨感动地说：“小陈就(jiù)像我的亲儿子一样，对我特别关心。” 一年来，“小陈热线”累计(lěijì)接听求助电话2000余次，陈世森热心帮助群众解决难题，他(tā)用自己(zìjǐ)的真心和付出，赢得了居民们的信任和尊重。 如今的中豪润园小区，变化藏在细节里(lǐ)：楼道里张贴着“文明养犬公约”，停车场用不同颜色区分租户和业主车位(chēwèi)，连垃圾分类投放(tóufàng)点都装着公共视频和语音提示器。去年，该小区纠纷类警情下降41%。 在陈世森的号召下，居民自发组建起“平安志愿者”队伍(duìwǔ)，退休教师、个体户，甚至还有曾被陈世森劝导过的“刺头”租客——现在都(dōu)成(chéng)了基层治理的“千里眼”“顺风耳”。 经过陈世森和(hé)(hé)各方的共同努力，中豪润园小区发生(fāshēng)了翻天覆地的变化。如今的小区，楼道里干净整洁，居民们(men)见面都微笑问候；小区广场上，孩子们快乐地玩耍，老人们悠闲地散步；物业人员和居民之间的关系也变得和谐融洽。夜幕降临，中豪润园小区的灯火渐次(jiàncì)亮起。陈世森又开始了夜间巡逻(xúnluó)，他的身影与万家灯火融为一体。正如居民李先生所说：“小陈不是超人，但他让1.2万人活成了一家人！” （记者 王琴(wángqín) 范文哲）