美的回应北美空调召回事件

6月9日，美的集团（000333.SZ、00300.HK，简称美的）就北美(běiměi)U型空调(kōngtiáo)窗机召回事件向(xiàng)第一财经记者发来说明称，这是(zhèshì)主动召回，非强制召回；该产品符合北美市场产品标准，导致召回的贯流风轮叶片(yèpiàn)发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象，对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉(kèsù)率低于万分之一。 在说明中，美的集团表示，美的近期关注到北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，对此高度重视(gāodùzhòngshì)，已主动发起(fāqǐ)针对美国及加拿大用户的召回服务行动(xíngdòng)。 美的(de)集团称，受此次召回(zhàohuí)公告影响的产品—U型窗机，不存在(cúnzài)影响正常使用、产品能效或(huò)者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造(zhìzào)工艺等重大瑕疵和缺陷。该产品主要在美国及加拿大销售，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程，获得(huòdé)了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。 经初步分析(fēnxī)，美的集团认为，导致此次召回的贯流风轮叶片(yèpiàn)发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。自U型窗机2020年(nián)3月在北美上市以来，美的近六年(liùnián)共收到涉及(shèjí)这一现象的客诉反馈152例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号(xínghào)产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。 美的(de)集团表示，将为可能受(shòu)影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与(yǔ)维修服务。通过更换新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速地排干，有效阻断风道中的霉菌生长及风轮(fēnglún)叶片发霉隐患。 当天截至10点(diǎn)49分，美的集团跌1.08%至74.88元(yuán)/股。 (本文来自第一(dìyī)财经)