超8亿用户共建数智化生态 哈啰发布年度可持续发展暨ESG报告

全面展示2024年哈啰在推动绿色出行、引领行业数智化转型及(jí)拓展社会价值方面的实践与成果；2025年6月5日(rì)，哈啰正式发布《2024年度可持续发展暨ESG报告》。同时，哈啰宣布(xuānbù)截至目前累计(lěijì)注册用户已突破8亿。 报告显示，哈啰持续深耕共享出行及本地生活服务领域(lǐngyù)，通过创新(xīn)技术与(yǔ)生态协同，助力低碳生活普及，重塑行业服务标准，并积极履行社会责任，为社会可持续发展注入新动能。 深耕绿色(lǜsè)出行，引领低碳生活新方式 作为绿色出行(chūxíng)的倡导者与践行者，哈啰始终致力于减少交通(jiāotōng)领域的碳排放。2024年，哈啰通过“用户激励+产品和服务创新(chuàngxīn)+行业合作”三位一体策略，进一步向全社会倡导绿色低碳生活(shēnghuó)，促进绿色智能出行发展。 数据显示，截至2024年底，哈啰单车累计骑行里程464亿公里(gōnglǐ)，累计减少(jiǎnshǎo)碳排放量221万吨；哈啰助力车累计骑行里程195亿公里，减少碳排放量82万吨；哈啰顺风车累计用户(yònghù)出行需求量超25亿次，通过推动顺路合乘，有效减少交通对环境的影响；小哈换电日换电次数(cìshù)达(dá)130万次，累计减少碳排放量65万吨。 哈啰单车(dānchē)累计减少碳排放量221万吨 为响应国家低碳环保出行号召、激发公众参与(cānyù)减碳行动(xíngdòng)，哈啰搭建个人碳积分系统，创新推出“0碳骑行挑战赛”等活动，将用户的绿色行为转化为平台福利权益，增强每位用户践行绿色生活方式(fāngshì)的参与感。在各地积极建设碳普惠(tànpǔhuì)平台的背景下(xià)，哈啰面向政府提供碳普惠场景运营(yùnyíng)的解决方案，逐步推动建立“碳交易-回馈用户”机制，以优惠兑换等用车权益形式反哺及激励用户，持续提升碳普惠影响力。 通过“产品(chǎnpǐn)+服务”双轮驱动循环经济，哈啰在延长产品生命周期的同时(tóngshí)，以集约化(jíyuēhuà)运营实现资源高效利用。在产品循环方面，哈啰推动废旧车辆材料再(zài)利用，建立电池回收体系，报告期内处置再利用退役电池约10.2万组；在服务循环方面，哈啰通过政企协同的智能(zhìnéng)调度与总量控制，以更少的车辆满足更多出行需求；哈啰顺风车则以技术驱动合理匹配车乘出行供需，有效(yǒuxiào)提高车辆上座率和道路使用率。 哈啰顺风车以技术驱动合理匹配车乘出行供需(gōngxū) 近年来，哈啰还在积极构建产业协同网络，助力打造绿色智能出行新生态。今年4月(yuè)，哈啰联合蚂蚁集团、宁德时代等战略合作伙伴，围绕绿色智能出行、数字科技、绿色运营及绿色投资四大方向展开(zhǎnkāi)深度合作，共同(gòngtóng)推动新能源产业智能化升级和生态体系建设(jiànshè)。 科技驱动服务(fúwù)升级，构建数智化出行生态 科技，是哈啰构建未来出行生态的核心(héxīn)引擎。哈啰始终将技术创新作为(zuòwéi)长期发展的核心战略，持续探索前沿科技与(yǔ)场景应用的融合路径，推动业务模式(móshì)与服务体验的全面进化，为行业可持续发展注入前瞻性动能。 通过(tōngguò)创新研发并落地数字员工人、交易Agent、光子引擎、贾(jiǎ)维斯幻视大(dà)模型平台(píngtái)等大模型实践应用，哈啰(hāluō)已构建AI整体布局，不仅能够有效提升内部效能和客户体验，也推动了整个行业的(de)(de)数字化转型和智能化升级。随着算力(suànlì)逐渐成为国家战略资源的重要组成部分，哈啰积极赋能科研创新，为武汉科技大学打造国产算力平台，助力教育、国产AI算力等国家战略领域的发展与突破。秉持开放合作的理念，哈啰还发布了共享电单车全新平台解决方案——“哈式骑”平台，通过“硬件+软件+平台”结合的方式，为合作商提供更多发展机会(jīhuì)。 为满足多种场景下的出行需求，哈啰(hāluō)也在持续推动服务能力迭代升级。哈啰顺风(shùnfēng)车推出“5、6人出行”“优享油车”等(děng)差异化产品，并通过“爽约(shuǎngyuē)必赔”机制保障服务品质；哈啰送货跑腿业务推出“宠物出行”服务，满足日益增长的宠物独立出行与人宠同行需求；哈啰租车发布(fābù)“放心租”服务标准，上线资产数字化和履约(lǚyuē)线上化能力；小哈换电则支持换电、租电与充电多种模式，解决用户多样化补能需求；哈啰租电动车上线骑手租电动车平台，发布“六不准”行业规范，助力城市即时配送行业健康有序(yǒuxù)发展(fāzhǎn)。 哈啰租车上线资产(zīchǎn)数字化和履约线上化能力 哈啰对于用户(yònghù)体验的(de)优化则贯穿在每个细节。聚焦高温出行场景，哈啰骑行在全国百余座(bǎiyúzuò)城市推出清凉坐垫；哈啰顺风车推出订单PK模式，提升乘客匹配精准度与整体出行体验，车主(chēzhǔ)平均接驾距离缩短10%，外挂干扰率下降60%，用户出行好评率提升5%；哈啰租车优化租车流程与取(qǔ)还车环节，推出“送车上门”功能，提供车辆(chēliàng)“满油出发”“电量充足”等(děng)多项保障措施；小哈换电在稳步推进补能服务(fúwù)的基础上，新增车辆租赁、维修保养等多项便捷服务，为用户打造更完整的用车解决方案；以用户实际需求为导向，哈啰开通爱心(àixīn)服务保障热线，满足用户在出行等方面的特定需求，帮助用户解决实际困难(shíjìkùnnán)。 哈啰骑行已布局新加坡、澳大利亚等市场(shìchǎng) 不止于国内，哈啰也在加速推进海外市场的(de)服务布局，并已(yǐ)取得令人瞩目的成绩。目前，哈啰骑行已先后登陆新加坡、澳大利亚等市场，累计骑行里程(lǐchéng)超1100万公里；街猫海外产品已完成战略布局，旗下核心(héxīn)产品移动端APP及智能猫屋硬件均实现海外规模化落地。 积极践行社会责任(zérèn)，拓展价值创造边界 在追求企业发展的(de)同时，哈啰坚持(jiānchí)将可持续发展理念深度(shēndù)融入企业发展战略之中，以实际行动诠释企业应有的责任和担当。作为行业领军企业，哈啰不仅持续推进各项业务与城市可持续发展的深入融合，也在坚持探索更广泛的社会(shèhuì)价值。 近年来(jìnniánlái)，假日经济带来的文旅消费热度持续攀升，也带动了交通、餐饮等诸多产业大幅增长(zēngzhǎng)。为进一步推动消费活力释放，哈啰连续三年举办“假日狂欢节”活动(huódòng)，借助自身平台优势及强大品牌影响力，深挖假日经济潜力，带动假日出行(chūxíng)消费热潮。 哈啰与多(duō)地合作推出定制主题单车 哈啰还积极联动各地文旅资源(zīyuán)，推出了(le)(le)一系列(yīxìliè)主题定制车，推动文旅深度融合发展。报告期内，哈啰与上海、武汉、洛阳、珠海、广州等多个城市合作，围绕城市特色街区建设、樱花节、牡丹花节等主题，推出了具有特色的(de)定制主题车辆。哈啰还成立了自行车活动品牌Hello100，并在千岛湖成功举办(jǔbàn)首场公路自行车赛，为参赛选手及游客带来了丰富的“赛事+文旅+出行”新体验。 哈啰(hāluō)也在持续关注社会需求，始终致力于服务社会、回馈(huíkuì)社会，积极探索能够发挥自身(zìshēn)优势的可持续的公益路径。哈啰与中国乡村发展基金会已连续三年合作开展“国际(guójì)爱心单车”项目，2024年该项目全面升级，捐赠国家从柬埔寨扩展到老挝、尼泊尔，捐赠数量也追加至4000辆；哈啰顺风车发起“顺风团圆(tuányuán)”系列活动，帮助留守子女与父母团聚、外地游子春运归家；2024年海南台风灾情期间，哈啰租车将部分(bùfèn)平台门店改为“临时补给点(bǔjǐdiǎn)”，征集爱心车辆，助力灾区(zāiqū)救援；为全力助推乡村全面振兴，哈啰积极开展单车捐赠、公益助学等活动，支持乡村旅游及(jí)地区发展。 哈啰连续三年开展(kāizhǎn)“国际爱心单车”项目 作为行业领军企业，哈啰也在积极为促进高质量充分就业(chōngfènjiùyè)贡献力量(gòngxiànlìliàng)。哈啰打车通过降低佣金、攻坚中长途出行市场、不强制派单、提供每日提现服务等(děng)方式，提高司机收益(shōuyì)，核心车主留存率超过80%，每小时服务收入超过50元的司机占比超过55.2%。 同时，哈啰切实保障一线运维人员权益，采取提供防暑降温或保暖御寒用品(yòngpǐn)、调整(tiáozhěng)工作时间(shíjiān)、增加休息时间等多项措施保障员工健康，并推出(tuīchū)关爱户外劳动者系列服务举措，为更多户外劳动者提供力所能及的帮助。 自2023年以来，哈啰校园(xiàoyuán)还与(yǔ)全国各大高校持续深化校企合作，通过建立常态化校企互动沟通渠道，优化人才培养(réncáipéiyǎng)方案，为高校学生提供更多优质的就业与实习岗位，被授予(shòuyǔ)“优质就业基地”“校外人才培养基地”等称号。（哈啰供图）（推广）